Patiënten Servicepunt medewerker

Patiënten Servicepunt medewerker

(Bekijk op kaart)

  • 24-32 uur
  • Ziekenhuis
  • Assistenten overig
Deze vacature staat origineel op Assistenen banen .

Deze vacature is niet meer beschikbaar

Patiënten Servicepunt medewerker

Wil jij ook onderdeel zijn van deze nieuwe afdeling in hét stadsziekenhuis van Amsterdam? Wij zijn op zoek naar enthousiaste collega's die mee willen werken aan de invulling van het Patiënten Servicepunt en het verder verbeteren van het ontvangst van bezoekers bij OLVG!

Functieomschrijving
Het doel van het Patiënten servicepunt is om OLVG bezoekers te verwelkomen, te helpen bij vragen en te begeleiden naar de volgende stap van hun bezoek aan ons ziekenhuis. We zetten daarbij zoveel mogelijk digitale middelen in, maar zorgen ook voor een analoog vangnet. Bezoekers zijn onder meer poli-patiënten, opname-patiënten, naasten en familieleden van patiënten, OLVG-medewerkers en alle overige (zakelijke) relaties van OLVG. Ontvangst vindt niet alleen fysiek plaats op de locaties, genoemde doelgroepen komen ook telefonisch en via e-mail via het Patiënten servicepunt binnen bij OLVG.

Wat doet het Patiënten Servicepunt?
Het Patiënten Servicepunt is verantwoordelijk voor ontvangst, wegwijs maken en regelen van praktische zaken van bezoekers rondom hun bezoek aan OLVG. Ook voor complimenten en klachten is het Patiënten Servicepunt het eerste aanspreekpunt en handelt deze af en/of stuurt deze door.
Bij het Patiënten Servicepunt regelen we zoveel mogelijk administratieve zaken rondom eenvoudige afspraken, inschrijving en aanmelden van nieuwe en herhaalpatiënten, activeren en hulp bij MijnOLVG, het verstrekken van een kopie van het medisch dossier en het beantwoorden van algemene, niet-medische vragen van patiënt. Verder is het Patiënten Servicepunt verantwoordelijk voor de distributie van telefoonverkeer (inkomen en uitgaand).

Werkomgeving
Medewerker van het patiënten servicepunt wordt je niet zomaar. Patiënten Servicepunt medewerkers zijn het visitekaartje van het ziekenhuis, of dat nu fysiek, per mail of aan de telefoon is. Gastvrijheid staat voorop! Maar collega's van het Patiënten Servicepunt moeten ook hun mannetje kunnen staan bij lastige vragen of ingewikkelde situaties. Daarbij handelen zij altijd vanuit OLVG's kernwaarden: recht uit het hart, altijd in ontwikkeling en thuis in onze wereldstad.

De Patiënten Servicepunt medewerkers zijn tevens de oren en ogen van OLVG. Als geen ander weten zijn wat er speelt en horen uit eerste hand waar patiënten tevreden of ontevreden over zijn. Dit delen zij op vaste momenten met collega's in OLVG zodat we samen continu kunnen verbeteren en onze patiënten zo goed mogelijk kunnen helpen. Met als einddoel het optimaliseren van onze patiënttevredenheid.

OLVG heeft meerdere locaties. Werken in de afdeling Patiënten Servicepunt kan dan ook 'werken op meerdere locaties' betekenen. Jouw werkzaamheden zullen op locatie(s) Oost en West en de Spuistraat plaatsvinden.

Functie-eisen

  • Je beschikt over relevant mbo 3-diploma en meerjarige werkervaring in een serviceomgeving voor klanten (ervaring in de zorg is een pré) c.q. een relevant mbo 4-diploma;
  • Je hebt ervaring in het werken met geautomatiseerde systemen, zoals Epic;
  • Je hebt kennis van medische en/of administratief-technische terminologie;
  • Je hebt inzicht in de werkwijzen en procedures in aanpalende afdelingen;
  • Kennis van de Engelse taal /vreemde taal is een pré;
  • Je kunt goed zelfstandig werken, bent stressbestendig, neemt initiatief en beschikt over creativiteit om problemen op te lossen;
  • Je coördineert zo nodig administratieve werkzaamheden of andere activiteiten;
  • Ben je net afgestudeerd en enthousiast geworden door deze vacature? Wij nodigen ook graag net afgestudeerden uit om op deze vacature te reageren;
  • Patiëntgerichtheid staat centraal binnen OLVG en vormt daarmee ook een belangrijk onderdeel van de functie;
  • Vanzelfsprekend beschik je daarom over goede communicatieve en sociale vaardigheden en een zeer klantgerichte houding;
  • Gezien de diversiteit aan taken verwachten we een collegiale instelling en flexibele inzetbaarheid.

Wij bieden
Werken bij OLVG betekent werken in hét stadsziekenhuis van Amsterdam. Een werkomgeving waar jij jouw talent optimaal kunt ontwikkelen en in kunt zetten om samen - direct of indirect - onze patiënten de best mogelijke zorg te bieden.

Het betreft een functie voor bepaalde tijd voor, in eerste instantie, de duur van één jaar. Bij gebleken geschiktheid en vacatureruimte, volgt een contract voor onbepaalde tijd. De CAO ziekenhuizen is van toepassing. Afhankelijk van je ervaring en opleiding word je ingeschaald in FWG-schaal 35, minimaal € 1.882,- en maximaal €2.798,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (36 uur per week).
Naast uitstekende arbeidsvoorwaarden waaronder een goede reiskostenregeling conform de CAO Ziekenhuizen, een eindejaarsuitkering van ruim 8%, een persoonlijk levensfasebudget en vakantiegeld van ruim 8% hebben wij je ook interessante extra's te bieden: een fietsbudgetregeling, kortingen op verzekeringen, korting bij diverse lokale ondernemers en nog veel meer. Wil je een van jouw arbeidsvoorwaarden inruilen voor een arbeidsvoorwaarde die beter past bij jouw eigen situatie? Dat kun je regelen via het OLVG Meerkeuzesysteem Arbeidsvoorwaarden.

Interesse in deze vacature?
Wil je meer informatie? Neem dan contact op met Christina van Engelen, recruiter, via telefoonnummer 020-5992939.

We ontvangen jouw sollicitatie graag (CV en motivatiebrief) vóór dinsdag 4 februari 2020 via de sollicitatiebutton.