Ben jij maatschappelijk betrokken en wil je bijdragen aan een eerlijk en zorgvuldig klachtenproces in de zorg? Heb je inzicht in de positie van zowel patiënten als zorgverleners en kun je onafhankelijk en kritisch meedenken over klachtbehandeling? Dan komen we graag met jou in contact!

We zoeken, vanuit het voordrachtsrecht van de cliëntenraad, een nieuw extern lid voor de klachtencommissie die het perspectief van patiënten en cliënten vertegenwoordigt en daarmee borgt. Hierbij gaat de voorkeur van de Cliëntenraad uit naar iemand een verpleegkundige achtergrond. Om de onafhankelijkheid te garanderen kan het extern lid niet (indirect) werkzaam zijn bij of voor Meander Medisch Centrum, of dit de afgelopen drie jaar zijn geweest.

Over Meander Medisch Centrum en de Klachtencommissie

Meander Medisch Centrum is een toonaangevend STZ - ziekenhuis in de regio Amersfoort dat hoogwaardige en patiëntgerichte zorg biedt. We hechten veel waarde aan openheid, kwaliteit en continue verbetering. Een zorgvuldig en transparant klachtenproces is hierbij essentieel.

De Klachtencommissie van Meander speelt een belangrijke rol bij de behandeling van klachten volgens de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz). Deze commissie zorgt ervoor dat klachten van patiënten en hun naasten op een onafhankelijke, deskundige en rechtvaardige manier worden beoordeeld. Indien klager niet tevreden is over de afhandeling van de klacht door de klachtenfunctionaris, kan hij/zij zich wenden tot de klachtencommissie van Meander.

De commissie bestaat uit een extern jurist gespecialiseerd in gezondheidsrecht als voorzitter, twee artsen of medisch specialisten van Meander, een teammanager en een, op voordracht van de Cliëntenraad benoemt extern lid dat het cliëntenperspectief vertegenwoordigt. Zij worden ondersteund door een ambtelijk secretaris en werken aan een eerlijk, transparante en onafhankelijke klachtbehandeling.

De commissie organiseert hoorzittingen waarin zowel de klager als de beklaagde hun standpunten kunnen toelichten. Op basis hiervan wordt een uitspraak geformuleerd, vaak met aanbevelingen om de kwaliteit van zorg en dienstverlening te verbeteren. De uiteindelijke beoordeling wordt vastgesteld door de Raad van Bestuur.

Wat ga je doen

Als lid van de Klachtencommissie speel je een belangrijke rol in een zorgvuldige en onafhankelijke behandeling van klachten, die eerst in behandeling zijn genomen door de klachtenfunctionaris en waar klager niet tevreden was over de afhandeling.

Vanuit je rol als vertegenwoordiger van het cliëntenperspectief waarborg je de stem van patiënten en cliënten binnen het klachtenproces en draag je bij aan verbeteringen in de zorg.

Samen met de voorzitter en de overige leden van de Klachtencommissie ben je verantwoordelijk voor een objectieve beoordeling van klachten die bij de commissie worden ingediend.

De leden van de Klachtencommissie zijn onafhankelijk en hebben een geheimhoudingsplicht. De zittingstermijn bedraagt vier jaar, met de mogelijkheid tot eenmalige verlenging.

Jouw belangrijkste taken:

• Actief deelnemen aan de voorbereiding en behandeling van klachten
• Bijwonen en bijdragen aan hoorzittingen, waarin zowel klager als beklaagde hun standpunten toelichten
• Kritisch beoordelen of uitspraken en aanbevelingen zorgvuldig zijn gemotiveerd en helder geformuleerd
• Meedenken over hoe klachten kunnen bijdragen aan kwaliteitsverbetering in de zorg
• Deelnemen aan het jaarlijkse overleg van de Klachtencommissie met de Raad van Bestuur

Met jouw onafhankelijke blik en inlevingsvermogen draag je bij aan een transparant en zorgvuldig klachtenproces binnen Meander Medisch Centrum.

Wij vragen

Wij zoeken een betrokken en onafhankelijk lid van de commissie met affiniteit voor de zorg en een goed inzicht in de positie van patiënten en zorgverleners. Je hebt een kritische, analytische blik en bent in staat om een klacht objectief te beoordelen. Bij voorkeur heb je een verpleegkundige achtergrond gezien de huidige samenstelling.

Je beschikt over de volgende kwaliteiten en ervaring:

• Affiniteit met ziekenhuiszorg en inzicht in de belangen van zowel klager als beklaagde
• Een onbevooroordeelde en onpartijdige houding
• Sterk analytisch vermogen en oog voor detail
• Goede communicatieve en oplossingsgerichte vaardigheden
• Empathisch, integer en besluitvaardig
• Ervaring met klachtenprocedures, klachtenregelingen en/of klachtencommissies

Wij bieden

• Een betekenisvolle en impactvolle rol binnen de zorg
• Samenwerking met een deskundig en betrokken team van commissieleden
• Een vergoeding van €125 per vergadering, €250 per hoorzitting en een reiskostenvergoeding van €0,23 per km
• De mogelijkheid om bij te dragen aan structurele verbeteringen binnen Meander Medisch Centrum